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无锡班车服务都有哪些特殊服务和特色。
编辑:无锡金桥客运有限公司  时间:2019-05-31

无锡班车服务致力推进服务便捷化。拥有一个层面的旅客到达区、两个层面的旅客出发区,车流采用“下进上出”的形式设计,将进出站的车流、人流、物流有序分开。车站引入“零换乘”的现代交通理念,与

 国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接,共同构成无锡市综合交通枢纽,是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站,是无锡市公路旅客集散地。


车站致力打造“感知车站”新形象。配有现代化的售检网络系统、信息发布系统、自助服务系统、到达服务系统、智能化调度系统、智能化停车场管理系统、智能化安防系统、智能化物管系统等八大信息化系统,使车站信息化、智能化、网络化发展水平上了一个新的台阶,荣获首届全国道路运输站场“十佳科技管理创新奖”称号。


一、急难旅客救助基金

为因钱物遗失、被盗等而无钱乘车的急难旅客提供乘车帮助。

1998年设立,资金来源由无锡汽车站全体员工和公司、分公司部分管理人员自发捐款。至2007年底已为325名急难旅客提供乘车帮助。因其体现社会主义道德风尚和人性化服务理念,于2003年荣获无锡市“精神文明十佳新事”奖。


二、助残助学基金

为家境贫困的学生、残疾人和孤寡老人提供经济援助。

1998年5月由无锡汽车站快客服务组设立,资金来源于快客服务组的成员自发捐款。1999年9月至2005年7月的7年间,资助贫困学生王益善同学顺利完成了九年制义务教育。同年,又为贫困大学生何杏娟同学进行学习资助。


三、 首问负责制


对待旅客的任何询问和服务要求,不论是否属于本岗位的职能,都必须做到全程服务、决不推诿、礼貌待客、耐心解答。

★是体现现代服务理念,实行第一时间接待旅客、全程服务的责任制。由无锡汽车站快客服务组倡导,现适用于站务服务的各个岗位。四、 绿色通道服务 在高密度班线上设专用售票窗、专用检票通道等相关服务设施,为在该班线上出行旅客提供购票、换票、检票的便捷化服务。


★为顺应现代服务趋势,满足旅客需求,而在高密度班线上推出的便捷化服务举措。无锡汽车站的第一条绿色通道——沪宁线绿色通道,由快客服务班推出。这一便捷化服务的举措已在越来越多的高密度班线上得到推广。


五、 无障碍换票服务

凡在开车前,旅客要求在快客班次间换票,不论时间往前还是往后,不论目的站是否相同,均给予无条件换票,不收手续费。

为进一步满足旅客需求,体现人性化、便捷化服务理念的服务举措。在无锡汽车站快客服务组服务的班线上首先推出,全省首创。


六、 全天候全方位服务平台

为进一步树立“为更多的旅客服务,为旅客服务得更多”的宗旨,无锡汽车站先后创建了无锡汽车客运服务热线和无锡汽车站网站这两大服务平台,实行“全天候开通,全方位服务”。


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